Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
1. Contacto para Atendimento ao Cliente
Caso tenha alguma questão, reclamação ou ocorram problemas na execução de um pedido, recomendamos que primeiro contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente:
Akuá Piscinas
E-mail: akuapiscinas1@gmail.com
Telefone: 910360466
Endereço: Rua Associação Desportiva, 122 - 4415-434 Grijó Vila Nova de Gaia
Sempre que possível, tentaremos resolver a situação diretamente consigo num prazo máximo de 30 dias.
Resolução Alternativa de Litígios
Se não for possível alcançar uma solução amigável diretamente com a Akuá Piscinas, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução alternativa de litígios em matéria de consumo.
Entidade de RAL
O consumidor pode apresentar uma reclamação junto de uma entidade de resolução alternativa de litígios competente, como:
A Direção-Geral do Consumidor (DGC) — através da plataforma CNIACC/CIAB;
Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo reconhecidos (por exemplo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do [inserir entidade aplicável à região], caso exista aderência).
Nota: Deve verificar junto da entidade escolhida se esta se encontra devidamente acreditada para litígios transfronteiriços ou nacionais.
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
Para litígios transfronteiriços dentro da União Europeia, o consumidor pode utilizar a Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) da Comissão Europeia, sem qualquer custo adicional.
Aceda à plataforma ODR aqui:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/A plataforma permite submeter uma reclamação e acompanhar o processo de resolução de litígios junto de entidades competentes, de forma totalmente online.
Informação Importante
A utilização da Plataforma ODR ou de uma entidade de RAL é voluntária, podendo o consumidor optar igualmente por recorrer aos tribunais competentes.
Não nos responsabilizamos por possíveis custos cobrados por entidades de RAL externas ao nosso controlo.
Dados de Identificação
Akua Piscinas
N.º de Identificação Fiscal/Empresa: 216959276
Sede: Rua Associação Desportiva, 122 - 4415-434 Grijó Vila Nova de Gaia
E-mail: akuapiscinas1@gmail.com
Telefone: 910360466
Atualizações
Podemos alterar esta política de RAL periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta mesma página com a respetiva data de atualização.